Seminar Kommunikation für IT Techniker

Seminar Kommunikation IT Techniker: Besser kommunizieren am Telefon und beim Kunden. Zufriedene Kundenbeziehung – langfristiger Umsatz! Seminar für IT Fachkräfte.

Techniker Kommunikation vs. Kundenkommunikation… Die Workshop Teilnehmer erlernen die erforderlichen Techniken in der Kommunikation mit Kunden vor Ort und im First Level I Second Level Support. Wir trainieren den Umgang mit dem Ziel-Zeit & Kundenmanagement, besprechen den Umgang mit Ticketsystemen – bis hin zur Abrechnung.

Der Erfolg einer langfristigen Kundenbeziehung im Bereich der IT – Dienstleistungen hängt wesentlich von der Kommunikation mit den Kunden ab. Hier wird der Grundstein der Kundenzufriedenheit gelegt – und hier besteht auch das größte Potenzial der IT- Dienstleister!

• Definition Kunde
• Die Kommunikation des Kunden verstehen
• Agile Interaktion am Telefon
• Umgang mit Zeitdruck / Terminvorgaben / Verspätungen
• Bearbeitung des Ticketsystems
• Ankerpunkte in der Kommunikation vereinbaren
• Wertschätzende Gesprächsbausteine
• Verhalten „vor Ort“ beim Kunden
• Dokumentation im Office und vor Ort
• Persönlicher Umgang mit Reklamationen
• Wissenstransfer für IT-Techniker

• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten: Das Hauptziel einer Kommunikationsschulung für IT-Mitarbeiter sollte darin bestehen, ihre allgemeinen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Dies umfasst die Entwicklung von Fähigkeiten wie aktives Zuhören, klare und präzise Kommunikation, Empathie und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
• Effektive Zusammenarbeit: Ein weiteres Ziel sollte die Förderung einer effektiven Zusammenarbeit innerhalb des IT-Teams sein. Dies beinhaltet die Verbesserung der Teamkommunikation, die Fähigkeit, effektiv in Gruppen zu arbeiten, Konflikte zu lösen und Informationen effizient auszutauschen.
• Kundenkommunikation: IT-Mitarbeiter haben oft direkten Kontakt mit Kunden oder Benutzern. Daher sollte ein Ziel der Kommunikationsschulung sein, ihre Fähigkeiten in der Kundenkommunikation zu verbessern. Dies umfasst die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu erklären, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und professionell auf Kundenanfragen oder Beschwerden zu reagieren.
• Präsentationsfähigkeiten: IT-Mitarbeiter müssen häufig technische Informationen oder Projektergebnisse präsentieren. Daher sollte ein Ziel der Schulung darin bestehen, ihre Präsentationsfähigkeiten zu verbessern. Dies umfasst die Entwicklung von Fähigkeiten wie Strukturierung von Präsentationen, Verwendung visueller Hilfsmittel, Körpersprache und Überzeugungskraft.
• Konfliktlösung: Konflikte können in einem IT-Team häufig auftreten, sei es aufgrund unterschiedlicher Meinungen, Ressourcenknappheit oder Zeitdruck. Ein Ziel der Kommunikationsschulung sollte darin bestehen, den Mitarbeitern Fähigkeiten zur Konfliktlösung zu vermitteln, um Konflikte effektiv zu erkennen, anzugehen und zu lösen.
• Feedback geben und empfangen: Feedback ist ein wichtiger Bestandteil.

Unsere Verkaufstipps für IT – Servicemitarbeiter*innen und IT Techniker

• Kenne dein Produkt: Sei gut informiert über die technischen Details und Vorteile deiner Produkte oder Lösungen. Kunden vertrauen darauf, dass du ihnen bei technischen Fragen weiterhelfen kannst.
• Sprich die Sprache des Kunden: Passe deine Kommunikation an das technische Verständnis des Kunden an. Vermeide Fachjargon und erkläre komplexe technische Konzepte auf verständliche Weise.
• Identifiziere die Bedürfnisse des Kunden: Stelle Fragen, um die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen des Kunden zu verstehen. Dadurch kannst du maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die auf seine Anforderungen zugeschnitten sind.
• Zeige den Mehrwert: Betone die Vorteile und den Mehrwert deiner Lösungen für den Kunden. Zeige auf, wie deine Produkte seine Effizienz steigern, Kosten senken oder Probleme lösen können.
• Demonstriere deine Lösungen: Wenn möglich, führe dem Kunden eine Live-Demonstration deiner Lösungen vor. Dadurch kann er den Nutzen und die Funktionalität besser verstehen und sich von der Qualität überzeugen.
• Referenzen und Erfolgsgeschichten: Teile Referenzen und Erfolgsgeschichten von Kunden, die bereits von deinen Lösungen profitiert haben. Dies schafft Vertrauen und zeigt dem Kunden, dass deine Lösungen erfolgreich eingesetzt wurden.
• Kundenservice betonen: Betone den Kundenservice und den Support, den du nach dem Verkauf anbietest. Kunden schätzen es, einen zuverlässigen Ansprechpartner zu haben, der bei technischen Fragen oder Problemen unterstützt.
• Bleibe auf dem Laufenden: Halte dich über aktuelle technologische Entwicklungen und Trends auf dem Laufenden. Dadurch kannst du dem Kunden immer die neuesten und innovativsten Lösungen anbieten.
• Netzwerken: Nutze Netzwerkmöglichkeiten.

• IT-Unternehmer:innen
• Abteilungsleitung / Team Lead IT Services
• IT-Techniker:innen (freiberuflich oder angestellt)
• Fachinformatiker:innen Systemintegration / IT-Systemelektroniker:innen
• Netzwerkadministration / Datenbankadministration

Nach Abschluss dieses Seminar I Workshop erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der Search & Train Unternehmensberatung, mit konkreter Benennung der Trainingsinhalte.

Die Zertifikate werden auf dem Postweg an den Auftraggeber versendet.